Обращение главной медицинской сестры

 
ВСЁ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ О ФЕДЕРАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ СЕРДЕЧНО-СОСУДИСТОЙ ХИРУРГИИ.
(Обращение к пациентам, их родным и близким)

  

Здравствуйте друзья! Сначала отмечу, что приняв пациента в стационар, мы (ФЦССХ) берем на себя полную ответственность за его жизнь и здоровье. Этого от нас требует и наш врачебный долг, и Федеральный закон № 323 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Но как обеспечить необходимую безопасность и соблюсти интересы пациента, то есть, соблюсти требования закона? Ответ простой: О том, как работает ФЦССХ должны знать не только сотрудники Центра, но и вы, наши дорогие пациенты.
 
 Итак, давайте начнем, как говорится, с теории:
 
Самое главное и важное - наша помощь доступна. В министерствах (департаментах) здравоохранения регионов России действует система бесплатных квот для направления, как детей, так и взрослых пациентов в Центры высоких медицинских технологий страны и, соответственно, ФЦССХ г.Челябинска, для проведения высокотехнологичных операций на сердце. Сегодня, на совершенно новый уровень вышла хирургия сердца у детей, в том числе с первого года жизни. Наш центр интегрирован в мировое профессиональное сообщество: подписано соглашение о сотрудничестве с американской медицинской ассоциацией Heart to heart. Так что дорога в наш центр открыта для всех.
 
Однако для каждого пациента, для его близких, она очень волнительная. Переступая порог центра, пациент переживает, боится, но больше всего надеется избавиться от своих страхов, от физических мучений. Он, наконец, верит в чудо, которое должно случиться. Первая же встреча с персоналом укрепляет его веру в себя, в благополучный исход операции, возвращает душевное равновесие.
 
 
 
Переходим к практике и я предлагаю вместе пройти путь, который проходит каждый наш пациент
 
Итак, пройдя через пост охраны, пациент попадает на территорию центра. Она освещена и ограждена. Вся территория, все коридоры и отделения подключены к видеонаблюдению. Если Вы посмотрите в окно, то увидите красивый пруд, прогулочные дорожки и лавочки. Все это создано нами для того, что бы Вы получили первое ощущение безопасности.
  
Поликлиника - это первый Ваш контакт с медицинскими работниками, лицо Центра и у нас здесь создана максимально уютная обстановка. Есть даже картинная галерея. Тем не менее, пациенты волнуются: «Я здесь один. А вдруг заблужусь, заполню неправильно документы? Хоть бы не отправили домой! Надеюсь, что операции удастся избежать!» На помощь растерянному пациенту приходит наш медицинский персонал, ведь девиз поликлиники – «Вежливость и сопровождение».
  
Мы показываем, где взять бахилы, обработать руки, как пройти в санитарную комнату, гардероб. У нас есть правило - наши сотрудники провожают пациента к регистратуре и помогают заполнить документы для амбулаторного приема. Затем сопровождают до кабинета врача и передают в руки медицинской сестры. После осмотра кардиолога, медицинская сестра сопровождает пациента на назначенные обследования, к узким специалистам. Такая поддержка снижает у Вас волнение, неуверенность, дезориентированность, Вы не одни, Вас не бросят, ответят на все ваши вопросы. В результате, устанавливаются нормальные человеческие отношения. Кстати, большую часть пациентов проходит все обследования за один день.
 
Что важно, во всех структурных подразделениях центра создана доступная среда для инвалидов: центр оснащен средствами малой механизации, есть поручни, ведется сопровождение. У зданий удобные въезды и пандусы для колясок, внутри – широкие коридоры, лифты, есть специальные санитарные комнаты.
  
Но, поставлен диагноз и назначена дата госпитализация. Пациент остается один на один со своей проблемой. Как отреагирует? Сможет ли самостоятельно доехать домой? - этого никто не знает, поэтому в поликлинику вместе с пациентом мы всегда приглашаем Ваших родных. Они помогут Вам свыкнуться с мыслью о предстоящей операции, а в назначенный день доставят Вас в приемное отделение ФЦССХ.
 
  
ПРИЕМНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
 
«Общение, разъяснение и терпение». Эта фраза - девиз приемного отделения нашего кардиоцентра. Да, человек свыкся с необходимостью операции, но следом за осознанием, идет еще сотня вопросов: Как передать продукты? Разрешены ли посещения? Не пропадут ли личные вещи?
 
В нашем центре работа приёмного отделения основана на принципе прозрачности. Все действия медперсонала видят и сами пациенты и их близкие. Например, верхняя одежда - упаковывается в чехол с описью содержимого, сумки доставляют в отделение на тележке, ничего не надо самому нести, перекладывать, ничего не потеряется. Пациента до отделения сопровождают работники Приемного отделения
 
Вы сдали вещи и переоделись. Наступает момент, когда у родственников наворачиваются слезы, Вас обнимают. Они остаются, а Вы уходите. Что бы сгладить этот психологический момент, в нашем Центре проводить пациента до палаты может любой родственник.
 
  
 
КАРДИОХИРУРГИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
 
Для пациента дорога до отделения – это путь в неизвестность. Он видит автоматические двери, евролифты, мимо проезжают каталки с пациентами. Волнение усиливается и в голове проносятся мысли: "В какие руки я попаду? Куда деть сумку с документами? Покормят ли меня?" На эти вопросы всегда готова ответить постовая медицинская сестра
  
Как правило, увидев палату, пациент успокаивается. На окнах жалюзи, удобная и широкая кровать, цветное постельное белье, холодильник, сейф, телевизор, встроенный шкаф, удобная тумба, стол, отдельный санузел с душем. Электронная кнопка экстренного вызова медперсонала и консоль с подводкой кислорода и оборудование для оказания первой помощи.
 
Кстати, для продвинутых пациентов, в холлах отделений есть удобные диваны, компьютер с выходом в интернет через WI-FI. Для пациентов постарше есть библиотека и даже, молельная комната. Словом, очень комфортно.
 
В нашем Центре организованна система шестиразового таблет-питания. Что это такое? А Вы вспомните полеты на самолетах и обед во время полета. Вот так же подается питание и в нашем Кардиоцентре: предусматривающая порционное формирование блюд, в термостойких контейнерах, индивидуально для каждого пациента с приемом пищи непосредственно в палатах.
Девиз отделения – это "Комфорт и забота", однако чем ближе час операции, тем сильнее волнение: «Кто будет оперировать? Какой будет наркоз? Проснусь ли я?» - вновь задается вопросами пациент. В этот момент для пациента важно все, даже то, какой простыней будет укрыт пациент, когда его повезут на операцию: белой или цветной? Белые стены он видит вокруг себя или декор?
  
 
ОПЕРАЦИЯ
 
И вот пациент в самом сердце нашего центра – в операционной. Бытовые тревоги отходят на второй план. Пациент думает об одном: пусть операция пройдет успешно, как хочется жить!
  
В операционной пациента встречает медсестра-анестезист. Она задает самые разные вопросы, уточнает информацию, но пациенту важно увидеть знакомое лицо хирурга. Не волнуйтесь. Вы доктора увидите и это значит одно – все пройдет хорошо.
  
Девиз операционного блока – «Безопасность и невербальное общение».
Мы знаем, что безопасность является пациентоориентированной категорией. Чтобы избежать риска инфицирования, в центре установлен санитарно-противоэпидемический режим, ведется автоматическое обеззараживание операционных, строгое распределение потоков пациентов.
  
В нашем Центре самое современное оборудование и, например, из операционной пациента забирают на функциональной кровати, на которой он будет лежать в реанимации.
 
РЕАНИМАЦИЯ
 
Операция прошла, как всеглда в Кардиоцентре, успешно. Казалось бы, все уже позади, но облегчение для пациента пока ещё не наступает. Трубки и провода, в теле боль. Время тянется долго и очень хочется услышать близких. Проходит первая ночь в реанимации и вот, открыв глаза, пациент видит родных – они могут его навестить.
 
Девиз отделения реанимации – «Уход и тактичность». Для облегчения боли мы применяем круглосуточное обезболивание. На каждой кровати – противопролежневый матрас. Все показатели жизнедеятельности организма выводятся на единый монитор. Да и родные могут получить справку о состоянии пациента в любое время суток.
 
 
 
РЕАБИЛИТАЦИЯ
 
Наконец, пациент видит знакомые лица медсестер – его переводят в обычную палату. Здесь можно лежать, смотреть телевизор, в общем отдыхать и чувствовать себя героем. А как же иначе, я же пережил не аппендицит, а операцию на сердце(!) Но что это - медсестры заставляют вставать и ходить. Да, в кардиоцентре долго жалеть себя вам не дадут. Пора возвращаться к нормальной жизни. Начинается процесс реабилитации. Он начинается с теории. Накануне выписки Вам выдадут методичку, где написано как вести себя после операции первые два месяца и, конечно же все контактные телефоны.
  
Покидая стены Центра, Вы скорее всего едете не домой. Вас везут либо в городскую больницу №2 г.Челябинска для прохождения процесса реабилитации, либо в в санаторий на специальном больничном транспорте в сопровождение медработника, он лично передаст Вас в руки нового лечащего врача.
 
 
 
БУДУЩЕМУ ПАЦИЕНТУ ФЦССХ
 
В заключение следует сказать, что наш Центр гарантирует каждому пациенту персональный уход, внимание, заботу медперсонала и высококвалифицированную медицинскую помощь.
 
Это стало возможным благодаря слаженной работе всей команды – от младшего и среднего персонала до врачей узких специальности. Каждый из нас старается отдать общему делу и общей цели все свои знания, опыт и силы. А самыми строгими судьями нашей работы становятся пациенты. Прочитайте их отзывы на нашем сайте или загляните в анкеты оценки качества оказанных услуг. Мы гордимся, что пациенты благодарят нас за возможность жить дальше, за золотые руки, внимание и заботу. В 2016 году, по результатам народного голосования, наш центр занял первое место в конкурсе «Лучшая клиникагода Южного Урала» в номинации «Услуги в области сердечно-сосудистых заболеваний». В 2017 наш Центр вновь стал лидером народной премии в своей номинации.
Мы гордо несем это звание. Мы уверенны что безусловно соответствуем всем, самым высочайшим мировым требованиям, предъявляемым в области сердечно-сосудистой хирургии. Но, мы помним, что в основе работы любого врача лежит благополучие и здоровье каждого пациента.
Прочитав эту статью, я верю в то, что Вы мои дорогие пациенты, немножко с нами познакомились, чуть-чуть успокоились, и наша забота, открытость и понимание, расположили Вас к позитивному жизненному настрою.
 
Пишите нам, звоните, ну и, конечно, приезжайте к нам в Центр, предварительно взяв направление от лечащего врача по месту жительства, а мы в свою очередь, обещаем сердечную встречу и самую искреннюю консультацию по вопросам Вашего сердечного здоровья.
 
 
Благодарю за внимание!
Ваша Главная медицинская сестра
Федерального центра сердечно-сосудистой 
хирургии в Челябинске Елена Шепелёва